Министерство цифрового развития Российской Федерации разработало законопроект, который способен значительно изменить взаимодействие граждан с технологиями. С 1 сентября 2027 года россияне смогут требовать живого специалиста вместо общения с искусственным интеллектом. Данный закон сейчас проходит межведомственное согласование и обяжет компании предоставлять услуги без применения нейросетей тем клиентам, которые этого хотят.
Защита прав потребителей
Инициатива призвана защитить интересы потребителей от возможных ошибок алгоритмов и гарантировать контроль со стороны человека, особенно в тех областях, где это особенно важно. Как отметил Ярослав Селиверстов, ведущий эксперт «Университета 2035», необходимость отказа от ИИ нарастает именно там, где ошибки могут привести к серьезным последствиям или требуют учета специфических обстоятельств.
Области применения
Законопроект охватывает ключевые сферы: медицинскую диагностику, экстренную помощь, юридические консультации и финансовые рекомендации. В этих случаях автоматизированные решения могут оказаться опасными из-за неспособности алгоритмов учесть детали конкретной ситуации. Кроме того, возможность общения с живым человеком становится особенно актуальной в стрессовых условиях и для пользователей, не привыкших к цифровым сервисам.
Предупреждения и вызовы
Тем не менее, эксперты предостерегают от возможных последствий. Директор Института исследований интернета, Карен Казарян, охарактеризовал законопроект как «сырой». Если клиенты банков, авиакомпаний и мобильных операторов начнут массово требовать живых операторов, это может привести к увеличению расходов и росту тарифов. Особое внимание стоит уделить тем сферам, где без использования ИИ невозможно обеспечить качественное обслуживание, например, при заказе такси или навигации.
Кроме того, закон обязывает разработчиков тестировать нейросети на предмет возможного неправомерного использования и избегать функций, которые могут привести к дискриминации. Если алгоритмы затрагивают права граждан, пользователи должны быть об этом должным образом уведомлены.
Министерство подчеркнуло, что развитие технологий остается высокоприоритетным направлением, но их внедрение должно происходить в рамках соблюдения прав человека. В этом направлении Россия движется в унисон с мировой практикой: Европейский Союз уже утвердил AI Act, а в США принят указ, закрепляющий право граждан на согласие при использовании их данных.
